トラブルを防ぐための５つのポイントについてご説明します。
下記はマカセラーとしてご活躍いただく中で、必ず心がけてください！
1️⃣速やかな連絡と対応をしよう
ご依頼者様からの連絡や取引依頼には速やかに対応してください。
取引メッセージや依頼交渉へは速やかに対応しましょう。
24時間以内での返信を心がけてください。
- どうしても返信できない
- 運営に問い合わせ中
など、どうしてもすぐに返信できない時はその旨をご連絡しましょう！
依頼や質問が来たのに放置する、ということは絶対にやめましょう。
2️⃣こまめな連絡をしよう
ご依頼者様へはこまめに連絡をしましょう。
- 荷物を受け取った
- 検品が終わった
- 出品が完了した
などなど…
取引に進捗があった場合はステータス変更だけでなく、その旨をメッセージで連絡しましょう！
ご依頼者様は中高年層の方も多いです。
操作に不慣れな方でもメッセージは見ている、という方が多いので極力メッセージで状況をお伝えしましょう。
高評価にもつながります！✨
3️⃣丁寧に出品しよう
出品する商品は私物ではありません。
マカセラーとして出品する商品は私物ではありません。
ご依頼者様よりお預かりした商品になります。
また、マカセラーの皆さんは出品のプロとしてご登録いただいておりますので、雑な出品はやめましょう。
4️⃣事前にヒアリングをしよう
事前にご依頼者様のご希望・ご要望をお伺いしましょう。
ご依頼者様の中には
- 〇〇円以下では売って欲しくない
- セットで販売してほしい
- 売れ残った商品は破棄してほしい
などのご要望をお持ちの方がいらっしゃいます。
取引開始前に最低価格などのすり合わせをしましょう！
⚠️トラブルに一番つながりやすいポイントです！
4️⃣運営との報・連・相をしよう
些細なことでも運営にはお気軽にご相談ください。
- 出品に関すること
- マカセルの使い方
困ったことがあったらいつでも運営にご相談ください✨
トラブルが起きてしまった場合は自分で対応しようとせず、必ず運営に報告してください。
運営から取引に関してご連絡することもございます。
必ずご返答ください。